hotelsportal.co.il

בתי מלונות - מה הזכויות שלנו במקרה של ביטול הזמנה?



אומנם קיץ היא עונת הנופש הגדולה, אך מה עושה מי שנאלץ לבטל או לדחות את ההזמנה שביצע לבית מלון ומה הם זכויותיו?


מרבית הישראלים מצפים בשקיקה לתקופה הזו בשנה שבה יוכלו לצאת מחיי השגרה לחופשה מהנה בת מספר ימים. אלא שלעתים החיים לא מסתנכרנים בתיאום עם החופשה הקרובה, ולכן יש צורך לבטל או לדחות אותה. במאמר זה נעסוק בסוגיית הדחיות והביטולים של חופשות במסגרת
בתי מלון.


ביטול עסקה שנעשתה מרחוק

בהתאם לסעיף 14ג' של החוק להגנת הצרכן, עסקאות שנעשו בשיווק מרחוק, דהיינו באמצעות פנייה טלפונית או הזמנה וירטואלית, ניתן לבטל תוך 14 יום מרגע ביצוע העסקה, בתנאי שהביטול יעשה יומיים לפחות מרגע תחילת החופשה. מאחר שמרבית עסקאות החופשה נעשות כיום אונליין או טלפונית הודות לאטרקטיביות של העסקאות, סעיף זה חשוב במיוחד. חשוב לשים לב כי סעיף זה של החוק להגנת הצרכן לא חל על עסקאות של הרגע האחרון, הנפוצות מאוד באתרי האינטרנט. לכן, חשוב לבדוק מהם תנאי ביטול העסקה במקרים אלו ועל מה תחוייבו.

בתי מלון

   

בתקופת המשבר עם טורקיה, חמישים אחוז מהנוסעים ביטלו הזמנות לבתי מלון    



ביטול עסקה רגילה

כל
בית מלון קובע את מדיניות הביטולים והדחיות שלו, אך מקובל לחלק את עלויות הביטולים לפי עונות, כאשר בעונת השיא (יולי-אוגוסט), הלקוח יאלץ לספוג את העלות הגבוהה ביותר בגין ביטול הזמנה.

במהלך העונה הרגילה, לקוח שביטל את ההזמנה עד שבעה ימים לפני מועד החופשה, יחוייב בדרך כלל בסך של 100 שקלים או ב-5% מהעלות הכוללת של ההזמנה, בהתאם למספר החדרים ולערך הנמוך מביניהם. ביטול הזמנה תוך פחות משבעה ימים ממועד תחילת החופשה תחייב את הלקוח בסך של 25% מעלות החופשה, לפי מספר החדרים שהוזמנו, ואילו אי התייצבות לחופשה במועד שנקבע תחייב את הלקוח בעלות של 50% מהעלות הכוללת של החופשה.

בעונת השיא לעומת זאת, הלקוח יחוייב בעלות של 50% עבור ביטול חופשה בטווח של שבעה ימים ממועד תחילת החופשה ובעלות של 75% מכלל עלות החופשה עבור אי התייצבות במועד שנקבע. לקוח שמעוניין לבצע שינוי בהזמנתו לרבות דחיית החופשה, נדרש ברוב המקרים ליצור קשר טלפוני או במייל עם בית המלון. שינויים אלה בדרך כלל כרוכים בעמלה, העשויה להשתנות ממלון למלון. את השינויים או הדחיות יש לבצע עד 72 שעות לפני מועד תחילת החופשה.


ביטול עסקה בחו"ל

על ביטול עסקה שכוללת נופשון, חבילת נופש, טיסה או
מלונות בחו"ל חלים תנאים מגבילים יותר, ויש לבצע את הביטול בכתב ולקבל את אישור בכתב מהמלון עם מידע אודות דמי הביטול.

  • ביטול הזמנה עד 21 יום ממועד תחילת החופשה תחייב את הלקוח בדרך כלל ב-25$ עבור כל אדם.
  • ביטול הזמנה בין שבועיים עד 20 יום ממועד תחילת החופשה תחייב את הלקוח ב-30% מסך עלות ההזמנה.
  • ביטול הזמנה בתקופה שבין שבוע עד 13 ממועד תחילת החופשה תחייב את הלקוח ב-60% מסך עלות ההזמנה.
  • הזמנות שמועד תחילת החופשה בהן הוא תוך שבעה ימים לא ניתן לבטל.



בכל הזמנה עם זה דרך סוכן נסיעות ועם זה ישירות דרך בית מלון, חייב להיות רשום עלות דמי ביטול
 

 



24/07/2011    hotelsportal.co.il


© זכויות יוצרים – מאמר זה מובא על ידי אתר hotelsportal.co.il, הינו בבעלותו הבלעדית והשימוש בו כפוף לתנאי השימוש המפורטים באתר. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי אין לצלם ו/או לשכפל ו/או להעתיק ו/או לפרסם ו/או להעביר מאמר זה, או חלקים ממנו, לאף גורם. הפרת האמור לעיל בכל אופן או צורה אסורה בהחלט. בעלי המאמר יפעלו וינקטו בכל הצעדים המשפטיים העומדים בפניהם בכל מקרה של הפרה של תנאים אלו. במידה ואתם מעוניינים להשתמש בתכנים או חלק מהם – פנו אלינו דרך טופס יצירת קשר


Copyright © 2021 hotelsportal.co.il כל הזכויות שמורות
אתר בתי מלון מציג בפניכם מידע ועסקים מומלצים מתחום המלונות
מחפשים בתי מלון? מלאו את הטופס לקבל הצעות
אנחנו עובדים עם בתי מלון מובילים בישראל - השאירו פרטים ונדאג להפנות אליכם את הטובים ביותר

שם מלא:
טלפון:
אימייל:
יישוב:
אנחנו לא נשלח אליך SPAM לאימייל, המספר יעבור לספקים מומלצים בלבד!